Cómo una distribuidora recuperó 2 horas diarias con un agente IA en WhatsApp
El equipo de ventas de una distribuidora argentina pasaba buena parte de la mañana respondiendo el mismo WhatsApp. Una y otra vez, los clientes preguntaban lo mismo: ¿tienen stock de X?, ¿cuándo llega mi pedido?, ¿cuál es el precio por mayor de Y?
No era culpa de nadie — era el proceso. Los clientes querían respuestas rápidas. El equipo tenía que consultar el sistema, buscar el producto, verificar el stock, y recién ahí responder. Cinco minutos por consulta. Veinte consultas por día. Dos horas que el equipo de ventas no podía dedicar a cerrar negocios.
La solución: un agente IA conectado al ERP
Implementamos un agente de inteligencia artificial integrado directamente con su sistema ERP a través de WhatsApp Business API. El agente tiene acceso en tiempo real al catálogo de productos, precios por lista de cliente, stock disponible y estado de pedidos.
Así luce una conversación típica:
Todo eso sin que ningún humano intervenga. En segundos. A las 7 de la mañana si el cliente lo necesita.
Los resultados a las 6 semanas
El equipo de ventas ahora dedica ese tiempo a llamar a clientes con potencial de crecimiento, hacer seguimiento de cotizaciones y cerrar pedidos más grandes. Las consultas rutinarias las resuelve el agente.
¿Qué pasa con las consultas complejas?
El agente está configurado para reconocer cuándo una consulta supera su capacidad de respuesta y derivar al equipo humano con un resumen de la conversación. El vendedor recibe una notificación con todo el contexto y puede tomar la conversación desde donde quedó. Sin repetir preguntas, sin que el cliente se sienta ignorado.
¿Se puede hacer en cualquier empresa?
Sí, siempre que tengan un ERP o sistema de gestión con API. Los más comunes en Argentina — Odoo, Tango, sistemas propios — tienen la capacidad de integrarse. El proceso completo de implementación llevó 11 días en este caso: 3 días de integración con el ERP, 5 días de configuración y entrenamiento del agente, 3 días de pruebas con el equipo.
Lo que más tiempo lleva no es la tecnología — es definir bien qué consultas quiere resolver el agente y cuáles derivar. Esa definición requiere entender el negocio, no solo la herramienta. Y es exactamente donde MARD Systems agrega valor.
¿Tu equipo responde las mismas preguntas todos los días?
En 30 minutos evaluamos si un agente IA puede resolver eso en tu empresa — y cuánto tiempo recuperaría tu equipo.
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